La analítica de tu club de pádel: qué mirar cada lunes
Todos los programas de gestión de club sacan informes. Ocupación del mes, caja de la semana, ranking de la escuela. Son informes de lo que ya pasó: te dicen que agosto fue peor que julio, cuando agosto ya no tiene arreglo.
La pregunta útil el lunes por la mañana es otra: ¿qué hago esta semana? Y esa tiene cuatro respuestas concretas, todas sacadas de las partidas de tu propio club.
Las cuatro cifras de arriba son el resumen de ocho semanas. Debajo, el detalle por pistas, por gente y por mensajes.
1. ¿Qué horas no se llenan?
No la ocupación media, que engaña. Un club puede ir al 56 % y estar perdiendo dinero todas las semanas a la misma hora.
Lo que hace falta es el mapa por día y franja, en bloques de 90 minutos, y encima las tres horas más flojas con su porcentaje: «miércoles a las 12:00, 17 %». Eso ya no es un informe, es una lista de tareas.
El valle dibujado: los miércoles de 12:00 a 15:00 llevan ocho semanas al 17 %, cuando el club va al 56 %.
Qué hacer con la respuesta. Una hora floja no se llena con un cartel de descuento: se llena buscando a los jugadores cuya franja real coincide con ella. Es decir: cruzar la hora floja con la franja real de cada jugador, y escribir solo a esos.
2. ¿Quién ha dejado de venir?
Los jugadores no se dan de baja. Dejan de venir, que no es lo mismo y no avisa. Te enteras el día que pasa por recepción y no renueva el bono, o ni eso.
La pestaña de gente lo mira desde cuatro sitios a la vez: los más activos, los que vienen menos que antes, los que llevan un mes sin aparecer y los que jugaron una vez y no volvieron. Cada uno con su número al lado, listo para escribirle el martes.
Cuatro listas sobre las que se actúa, no cuatro gráficos que mirar.
Qué hacer con la respuesta. Escribirles antes de que se les pase la costumbre, y con una partida de su nivel, no con una promoción genérica.
3. ¿Cuántas se quedan a medias, y cuánto tardo en cerrarlas?
Tres cifras que un club no suele tener:
- Cuántas partidas se completaron y cuántas se quedaron sin completar.
- Cuántas invitaciones aceptaron. Si escribes a diez para sentar a uno, repasa a quién estás escribiendo.
- Cuánto se tarda de media desde que abres una partida hasta que se cierra. Si son seis horas, las de la tarde las estás perdiendo por llegar tarde.
Ese último número es el que más sorprende, porque nadie lo mide y todo el mundo lo sufre.
4. ¿Qué tengo pendiente hoy?
Las tres preguntas anteriores son de lunes. Esta es de todos los días, y por eso tiene pantalla propia: qué hay que hacer hoy, qué mañana, qué en los próximos siete días y qué en catorce. Partidas por completar, confirmaciones que nadie ha contestado y gente a la que tocaba escribir.
Es la diferencia entre saber que tienes un problema y saber por dónde empezar.
Por qué un programa de reservas no te da esto
Están hechos para otra cosa. Un sistema de reservas existe para que la pista se apunte y se cobre. Sus informes miran hacia atrás y hacia la caja, porque eso es lo que registra.
Para contestar «¿a quién escribo hoy?» hace falta otra cosa: saber a qué hora juega cada jugador de verdad —no la que puso al apuntarse—, con quién ha jugado bien, si suele contestar y cuánto hace que no aparece. Eso no está en una agenda. Sale de las partidas jugadas, y hay que ir a buscarlo.
Las cuatro preguntas, juntas
| La pregunta | Dónde se contesta | Qué sale de ahí |
|---|---|---|
| ¿Qué horas no se llenan? | Pistas: mapa por día y franja | Las tres horas a las que ir esta semana |
| ¿Quién ha dejado de venir? | Gente: cuatro listas | A quién escribir, con nombre |
| ¿Cuántas se quedan a medias? | Resumen: completadas, aceptación, tiempo | Si el problema es a quién escribes o cuándo |
| ¿Qué tengo pendiente hoy? | Tareas pendientes, con plazo | Por dónde empezar |
La analítica va incluida en todos los planes, porque es lo que el panel ya hace.
¿Quieres ver estas cuatro preguntas contestadas con los datos de tu club? Pide una demo de 15 minutos y las miramos con tu agenda del mes pasado encima de la mesa.